商家檔案影片驗證怎麼拍：Google 要看到什麼、拍攝清單與失敗重來

申請 Google 商家檔案時，越來越多店家在驗證步驟看到的選項是「商家影片」：用手機錄一段影片，證明你真的在經營這家店。看起來簡單，但很多人第一次拍完都收到「查看問題」的通知，原因多半是沒拍到招牌、沒拍到周邊環境，或是看不出你有管理權。這篇依照 Google 說明中心目前的影片驗證說明，整理拍攝規則、實體店面與到府服務各自要拍什麼、拍攝前的準備清單、上傳步驟，以及沒通過時怎麼補拍。

什麼情況會用到影片驗證

Google 的驗證方式有電話或簡訊、電子郵件、錄製影片、視訊通話、明信片等。用哪一種不是店家選的：Google 說明中心寫明驗證方法由系統依商家類型、公開資訊、地區或營業時間自動決定，無法變更，有時還需要完成不只一種方式。所以如果你的檔案只出現影片驗證，就要把影片拍好；若同時有其他選項，Google 也表示符合資格時建議使用影片驗證。

影片驗證適用於實體店面、無店面的區域商家，以及兩者兼具的混合型商家，三種類型要拍的內容不同。還沒建立檔案、或不確定自己屬於哪一型，先看Google 商家檔案申請教學。

拍攝的基本規則

規則	Google 的要求	實際上代表什麼
一鏡到底	未經編輯的原始內容，須一鏡到底，不得中斷	不能剪接、不能暫停後接著拍，路線要事先排好
現場拍攝	不得使用預錄影片，也不能離線錄製後再上傳	人要在現場，用商家檔案裡的錄影功能直接拍
長度	至少 30 秒	把該拍的都拍完，通常會超過 30 秒
裝置	在行動裝置上透過商家檔案錄製與上傳	用手機操作，並允許位置、相機與麥克風權限
上傳前檢查	確認影片拍到所有必要內容，必要時可重拍	錄完先看一遍再上傳

不能出現在影片裡的東西

Google 要求影片中不能出現私人資訊，例如銀行帳號、稅籍編號、身分證字號，也不能拍到你自己或他人的個人資料，以及其他人的臉。實務上要注意：

• 拍攝時段選在沒有客人或客人很少的時候，避免拍到顧客的臉。
• 員工入鏡前先講好，或請員工暫時離開畫面。
• 要拍文件證明時，讓鏡頭停在商家名稱與地址，帳號、身分證字號、稅籍等號碼先遮起來。
• 收銀機或 POS 畫面上如果有顧客姓名、電話，先切換到不顯示個資的畫面。

實體店面與混合型：一定要拍到的三件事

實體店面是指在營業時間面對面服務顧客、有固定招牌的商家；混合型是在店址服務顧客，同時也外送或到府服務。Google 要求影片拍到：

要證明的事	Google 列出的拍攝內容	例子
位置	街道標誌、門牌號碼、附近的商家或可辨識的地標，且要和地圖上的位置相符	從路口的路名牌拍起，帶到隔壁店家與門牌
商家存在	店面、展示間，或寫有商家名稱的招牌，名稱要與商家檔案相符	拍清楚門口招牌上的店名
管理權	員工專用區域或只有員工能做的動作，例如打開收銀機、進入廚房或倉庫、操作 POS 系統	走進吧台後方打開收銀機，或用鑰匙打開倉庫

Google 也提醒：如果商家沒有固定招牌，應該歸類為區域商家。所以不要為了驗證臨時列印一張紙貼在門口假裝有招牌，這不符合規範，也可能在之後被檢舉時產生問題。

一支影片的拍攝順序範例

以一家早午餐店為例，一鏡到底可以這樣走：

1. 站在最近的路口，拍到路名牌，慢慢轉向你的店所在的那一側街道。
2. 往店門口走，途中帶到隔壁店家或明顯地標，再拍門牌號碼。
3. 在門口停幾秒，讓招牌上的店名清楚入鏡，跟商家檔案的名稱一致。
4. 開門走進店內，拍一圈用餐區與點餐櫃台。
5. 走到櫃台後方，打開收銀機或操作 POS 系統，再走進廚房或倉庫。
6. 確認以上都拍到後停止錄影，整段通常會超過 30 秒。

區域商家（到府服務）：要拍的三件事

區域商家是到顧客那裡服務、不在商家地址接待上門顧客的業者，例如水電、到府清潔、搬家。Google 要求的內容是：

要證明的事	Google 列出的拍攝內容	例子
營運地點	街道標誌、地標或其他辨識資訊；避免空地或沒有標示的地方。在家工作的商家可以拍附近的地標或標誌	從住家附近路口的路名牌或明顯地標拍起
商家存在	專業工具、設備、產品、工作空間、名片，或員工穿著的品牌服裝	打開工具箱拍清楚專業工具，再拍印有店名的名片
管理權	執行服務的過程，或使用專屬的商家資產，例如解鎖印有品牌的廂型車；也可以拍與商家名稱相符的營業登記、發票或水電帳單	用鑰匙打開有店名的工作車，或拍一張以店名開立的帳單

如果你不在商家地址服務顧客，Google 提醒不要把這個地址加到商家檔案上，應該隱藏地址、只設定服務範圍。只在網路上提供服務、完全不跟顧客見面的商家則不符合商家檔案資格，也無法透過影片驗證。

拍攝前的準備清單

• 確認商家檔案上的名稱、地址與招牌、文件上的寫法一致。Google 要求影片中招牌上的名稱與商家檔案相符，規範也要求名稱和實際招牌一致；名稱怎麼寫可以參考Google 地圖排名三要素中的說明。
• 選白天、光線充足的時段，招牌與路名牌才拍得清楚。
• 先走一遍拍攝路線，決定從哪個路口開始、在哪裡停留。
• 準備好員工區、倉庫或工作車的鑰匙，收銀機或 POS 先登入好。
• 手機電量充足、網路穩定，並預留足夠的儲存空間。
• 避開客人與路人，必要時請員工暫時離開畫面。
• 要拍的文件先準備好，並遮住帳號、身分證字號等號碼。

上傳步驟

1. 在手機上開啟你的商家檔案。
2. 點驗證圖示，輸入電話號碼後點「下一步」。
3. 點「商家影片」，再點「下一步」。
4. 閱讀影片規定，系統要求時允許位置、相機與麥克風權限。
5. 點「下一步」，再點「開始錄製」。
6. 按錄影鍵開始，拍完按停止鍵。
7. 檢查影片；需要的話點「再試一次」重拍。
8. 確認無誤後點「上傳影片」。

Google 說明中心提到上傳有時第一次會失敗，遇到時再上傳一次即可。

審查結果與失敗重來

影片上傳後，Google 最多約 5 個工作天完成審查。通過會收到商家已驗證的通知；沒通過代表影片未符合所有規定，Google 會說明原因，你可以再提交一支新影片。

補拍的關鍵：點「查看問題」看清楚缺了什麼，新影片要包含第一支影片的所有內容，再加上缺少的項目，不要只補拍缺的那一段。Google 列出的常見問題與補拍方式如下：

沒通過的原因	補拍時怎麼加強
沒有拍到商家名稱	在招牌前停留幾秒，靠近一點讓店名清楚可讀；到府服務拍印有店名的工作車、名片或制服
沒有拍到周邊環境	從路口的路名牌開始拍，一路帶到門牌與相鄰的店家或地標
缺少管理權證明	拍打開收銀機、操作 POS、進入員工專用區，或與商家名稱相符的文件

一直沒通過怎麼辦

Google 的建議順序是：先確認影片符合每一項規定再試一次；仍有問題就改用檔案上提供的其他驗證方式；都試過再聯絡 Google 支援。另外，之後修改商家資訊時，Google 可能會要求你重新驗證，影片驗證的步驟相同。

影片的刪除與隱私

驗證影片可以隨時刪除：在手機上開啟商家檔案，點「更多」→「商家檔案設定」→「進階設定」，在上傳影片的區塊點「刪除影片」。如果你沒有刪除，Google 之後也會自行刪除。錄完但取消上傳的影片，你和 Google 都無法再存取。

需要協助的時候

影片驗證的難點通常不在拍攝技巧，而在檔案設定本身：商家型態、名稱、地址是否和現場一致。如果你試了幾次都沒通過，或不確定自己的店該設成實體店面還是區域商家，捷萊的Google 商家檔案申請代辦是 NT$7,000／式，包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正。也可以先透過聯絡我們說明目前卡在哪一步。