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旅客訂房之前 先在地圖上看過你

旅客會在 Google 地圖上確認位置、周邊景點與住客評論，再決定訂哪一間。把設施、交通與入住資訊寫清楚，是住宿業最基本的曝光功課。

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民宿旅宿常見的 卡關點

旅客看得很仔細，資訊少一項就可能被跳過。

位置在山區或巷弄，導航容易走錯

不少民宿與露營區位在山區或沒有明確門牌的產業道路，地圖標記稍有偏差，旅客就會在晚上找路找很久。標記位置、入口相片與路線說明不清楚，很容易反映在評論裡。

設施資訊只寫在訂房平台

停車、早餐、可否攜帶寵物、包棟人數上限等資訊，常常只寫在訂房平台頁面，Google 上卻空白。旅客在地圖上比較時看不到，就得另外查，或乾脆略過。

評論回覆停在很久以前

住宿業的評論常寫得很長，提到房間、早餐與主人互動。如果最近的評論都沒有回覆，旅客會懷疑是否還在經營；負評沒有回應，也少了說明改善的機會。

淡旺季落差大，平日空房多

連假與寒暑假房間很快訂滿，平日與淡季卻空著。只靠訂房平台曝光，比較難針對平日、包棟、親子或帶寵物的特定客群另外溝通。

住過的旅客沒有直接聯絡管道

住過的旅客多半透過平台訂房，下次要再訂還是回到平台比價。店家手上沒有直接聯絡的管道，季節活動、新房型都只能等旅客自己想起來。

顧客在搜尋什麼

依搜尋意圖安排要經營的頁面與檔案欄位。

顧客可能搜尋搜尋情境對應做法
宜蘭 包棟 民宿家族或朋友出遊，先決定區域再比較可容納人數住宿設施與商家檔案整理
墾丁 寵物友善 住宿帶寵物出遊，用屬性與評論確認能不能帶寵物資料越完整越容易對上搜尋
苗栗 露營區 雨棚露營玩家比較營位、設施與相片營位與設施介紹網站
花蓮 民宿 評價已有候選名單，逐一看評論內容與主人回覆住客評論回覆範本
日月潭 住宿 附近到了當地才找住宿，或規劃行程時看地圖周邊旅遊區地圖廣告曝光
台東 親子民宿有小孩的家庭搜尋，重視房型與安全設施住宿介紹 SEO 文章

建議的 服務組合

依優先順序排列，可以只做其中一項。

Google 商家檔案申請與代管

旅客在地圖上確認位置、設施與評論後才訂房。商家檔案的地圖標記、設施屬性、房型相片與評論回覆整理好，是住宿業其他行銷的基礎。

商家網站

房型、價格規則、入住須知、交通方式需要一個完整的地方說明。自己的官網可以放完整房型介紹，也是商家檔案網站欄位最適合連過去的頁面。

LINE 官方帳號行銷

入住前的交通說明、入住當天的臨時問題、退房後的感謝訊息，都適合透過 LINE 處理；淡季也能直接通知住過的旅客平日方案。

SEO 文章與店家報導

旅客規劃行程時會搜尋「親子」「包棟」「周邊景點」這類資訊型字詞。以住宿特色與周邊行程為主題的文章，可以在旅客做功課的階段被找到。

先確認合法登記，再談曝光

在台灣經營住宿，《發展觀光條例》規定旅館業與民宿都要向地方主管機關申請登記，領取登記證及專用標識後才能營業；未領取登記證而以廣告、網路等媒體散布營業訊息，也有處罰規定。露營區、包棟等型態適用的規範各有不同，開始做網路曝光之前，請先向地方主管機關確認自己的登記類別。這一頁的建議都以已合法登記的業者為前提。

旅客怎麼在 Google 上找住宿

住宿搜尋通常分兩階段：先用「地名＋民宿」「包棟」「露營區」這類字詞列出候選，再一間間點進去看相片、評論與周邊。和找餐廳不同，旅客會花比較多時間讀評論內文，也會在地圖上看離景點、車站多遠。所以商家檔案除了被找到，還要回答兩個問題：「住起來怎麼樣」與「好不好到」。露營區的旅客另外會關心營位類型、有無雨棚、衛浴與電源，以及車輛能不能開到營位旁，這些在相片與說明裡交代清楚，可以減少行前的重複詢問。

住宿業的商家檔案重點

Google 商家檔案說明中心有專為飯店整理的指南，飯店類型的檔案可以管理設施、屬性、星級評分、價格與預訂連結等項目；設施資訊 Google 也會從多種來源收集，發現錯誤可以回報修正。民宿與露營區請選擇最符合實際營業型態的類別。

項目住宿業的填法
地圖標記確認標記落在實際入口；山區或產業道路的業者補上入口與路口相片
設施與屬性停車、Wi-Fi、早餐、可攜帶寵物、無障礙設施等，依實際狀況填寫
相片每種房型、公共空間、早餐、外觀與夜間入口；包棟補上全棟空間配置
商家說明房型、可容納人數、入住退房時間、交通方式
網站連結連到自己的官網或訂房頁，讓旅客看到完整房型與入住規則

房型多、需要完整介紹與訂房規則的業者，可以搭配商家網站，形象網站為 NT$65,000 一次性；官網要放哪些資訊，見店家官網必備頁面檢查表。

評論邀請：退房當下與回家之後

住宿業的評論時機有兩個：退房時面對面道別，以及旅客回到家後的感謝訊息。退房時可以在櫃台或房內放評論 QR code；退房隔天透過 LINE 傳一則感謝訊息並附上評論連結，旅客有時間整理心得，寫下的內容通常比較完整。不論哪種方式，都不要拿住宿優惠當作留評論的條件。收到批評房間或服務的評論，回覆時具體說明改善做法，參考負評回覆範本。

LINE 官方帳號：入住前後的客服

住宿業的 LINE 用途很明確：入住前傳交通路線與停車說明，入住當天回答臨時問題，退房後邀請評論，淡季再用群發訊息通知平日方案或新房型。直接訂房的旅客加入好友後，下次就有直接聯絡的管道。LINE 官方帳號的方案與訊息費用見LINE 官方帳號費用方案。

住宿業行事曆

時間常見需求可以先做的事
1–2 月寒假、春節春節房價與連住規則提早寫在官網；春節期間的入住說明預先設定 LINE 自動回應
3–4 月春假、清明連假連假前更新可訂狀態；花季景點附近的業者補上當季相片
5–6 月端午連假、畢業旅行包棟業者整理多人房型資訊；確認連假入住與退房時間
7–8 月暑假暑假前完成相片與設施更新；親子、戲水相關設施寫進說明
9–10 月中秋、國慶連假連假前檢查評論回覆是否跟上；露營區更新秋季營位資訊
11–12 月秋冬平日、跨年用 LINE 通知住過的旅客平日方案；跨年活動提前公告

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常見 問題

不建議。《發展觀光條例》規定民宿與旅館業須向地方主管機關申請登記、領取登記證及專用標識後才能經營，未領取登記證而以網路等媒體散布營業訊息也有處罰規定。請先完成登記，再開始網路曝光。

選最符合實際營業型態的類別，可以在後台輸入關鍵字查看可選項目。Google 的規範要求類別描述的是商家本身，不要為了出現在更多搜尋而選擇不符的類別。

依 Google 的商家資訊規範，飯店、汽車旅館這類室內住宿不須提供營業時間。建議在商家說明與官網寫清楚入住、退房時間與櫃台可聯繫的時段。

不行。以折扣、贈品或免費服務交換評論，屬於 Google 禁止的不實互動。可以在退房時或退房後的感謝訊息附上評論連結，讓旅客自由決定。

可以考慮在連假前或淡季投放，指定旅客常搜尋的區域。捷萊的地圖＋搜尋廣告入門版為 NT$35,000（含廣告預算 25,000、服務費 10,000），先看現況與目標再決定是否需要。

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