飼主把毛孩交給你之前 會先在地圖上確認

飼主的搜尋：先找得到，再確認放不放心

寵物美容和寵物旅館的顧客，常用「寵物美容＋地區」或「附近」搜尋，接著花不少時間看相片與評論。跟其他產業不同的是，飼主做決定時想的是毛孩會不會緊張、環境乾不乾淨、出狀況時店家怎麼處理。寵物用品店則比較接近一般零售，顧客在意的是品項與營業時間。這些擔心沒辦法用廣告文案化解，只能用真實的環境相片、清楚的服務說明，以及其他飼主的評論來回答。

商家檔案：依業態填不同重點

寵物美容

用服務功能把洗澡、美容、剪指甲、SPA 等項目分開列，並依體型或犬貓分類，說明欄寫上大約所需時間與是否需要預約。相片放美容檯、等候區與完成後的作品照（毛孩照片先取得飼主同意）。到府美容、沒有店面接待的業者，商家檔案要設成區域商家，不公開地址，只顯示服務範圍。

寵物旅館

相片要讓飼主看清楚住宿空間：籠位或房間大小、活動區、監視設備。商家說明寫清楚入住要準備的物品、接送時間，以及營業時間外能不能接回。春節與連假的營業時間，記得提前用特殊營業時間設定。

寵物用品店

主要品項可以用商家檔案的產品功能展示，顧客在地圖上就能先確認店裡有沒有賣；提交的產品需要符合 Google 的相關政策。營業時間一定要準確，臨時缺貨品才來買的顧客，最在意的是現在有沒有開。

評論邀請：接回毛孩的那一刻

寵物業最自然的邀請時間點，是飼主接回毛孩、看到美容成果或住宿狀況的時候。可以在櫃台放評論 QR code，或在當天傳送完成照片時附上評論連結。「留評論送一次洗澡」這種交換條件不能做，Google 將它歸類為不實互動。若遇到非顧客留下的不實評論，可以依政策檢舉，流程見檢舉不當評論的政策與流程；平常的邀請方式見怎麼請客人留 Google 評論。

評論回覆：讓下一位飼主看到你怎麼處理

寵物業的負評，常跟毛孩在店內的狀況有關，例如修剪後有小傷口、寄宿後食慾不好。這類評論其他飼主看得特別仔細，回覆時不要只寫制式道歉，而是說明當時的處理流程、事後如何跟飼主聯絡，以及店內之後做了什麼調整。具體、平和的回覆，能讓還沒來過的飼主判斷你出狀況時是否可靠。回覆的寫法可以參考負評回覆範本。

LINE 與 Instagram：讓飼主隨時看得到毛孩

寵物業很適合用 LINE 官方帳號做照片回報：美容完成時傳一張成果照，寄宿期間每天回報吃飯與活動情況，飼主安心，下次也比較願意再來。圖文選單可放「預約美容」「旅館訂位」「價目表」，設計費用參考LINE 官方帳號設計（圖文選單 NT$2,500）。徵得飼主同意的毛孩照片也是 Instagram 的好素材，做法見IG 商家帳號經營。

寵物業行事曆

商家檔案還沒建立或資料不完整，可以先看Google 商家檔案申請教學，或直接交給捷萊的商家檔案代管服務處理。