怎麼請客人留 Google 評論？評論連結、QR code、時機與一句話範例

多數客人不留評論，不是因為不滿意，而是根本沒想到、或不知道去哪裡留。只要在對的時間點，把一個點了就能寫評論的連結交到客人手上，留評論的比例通常就會比「有空幫我們寫個評論喔」高得多。這篇整理怎麼從 Google 商家檔案拿到官方評論連結與 QR code、放在店裡哪些位置、各產業什麼時候開口最自然、可以直接照念的一句話範例，以及 Google 政策明文禁止的幾種邀評方式——踩到了，輕則評論被移除，重則整個商家檔案暫時不能收新評論。

先看規則：Google 允許什麼、禁止什麼

在開始邀評之前，先把界線弄清楚。Google 地圖使用者提供內容政策在「不實互動」與「操弄評分」兩段寫得很具體，整理如下：

可以做	不可以做
請客人留下反映真實體驗的評論	用金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，或換取客人修改、移除負評
提供評論連結或 QR code，讓客人方便留言	禁止或阻擋客人留負評，或只挑可能給好評的客人邀請（選擇性募集好評）
對所有客人用同一套方式邀請	要求或逼迫客人在店內當場評分、寫評論，或要求寫入特定內容
由員工協助把連結交給客人	要求員工募集特定數量的評論，或要求評論提到可識別員工身分的內容
回覆每一則評論，分享你的觀點	請員工、家人、合作廠商等有利益衝突的人寫評論；用多個帳戶發文；到競爭對手頁面留評論

政策對商家「可以做」的描述只有一句重點：可以徵求或鼓勵消費者發布反映真實體驗的內容，但不能有利益交換，也不得試圖影響評分或評論內容。換句話說，你可以開口請，但不能附條件、不能挑人、不能指定寫什麼。

取得官方評論連結與 QR code

Google 商家檔案本身就提供「邀請顧客留下評論」的連結與 QR code，不需要另外找工具產生。以下步驟依 2026 年 10 月 Google 說明中心內容整理，介面日後可能調整：

1. 用管理商家檔案的 Google 帳號登入，前往你的商家檔案。
2. 選取「閱讀評論」，再選取「獲得更多評論」。
3. 要複製連結，選取「複製」圖示；連結可以貼到 LINE、Email、簡訊或社群訊息。
4. 要下載 QR code，在 QR code 圖片上按滑鼠右鍵，選「另存圖片」。

另外兩點常被問到：第一，客人必須登入 Google 帳戶才能留評論，但帳戶可以用非 Gmail 的電子郵件建立；遇到客人說「我沒有 Gmail」，可以這樣告訴他。第二，如果你的商家檔案還沒完成驗證，很多管理功能都無法使用，建議先處理驗證，流程可以參考Google 商家檔案申請與設定教學。

連結放在哪裡：櫃台、收據、LINE、Email

Google 說明中心建議的放置方式有四種：在收據內附上連結、在感謝電子郵件中附上連結、在即時通訊互動結束前附上連結，以及在店內列印展示 QR code；也可以透過電子郵件、訊息或社群貼文傳送評論邀請。對台灣的在地店家來說，可以這樣對應：

管道	做法	注意事項
櫃台／結帳區	桌立牌或壓克力牌印 QR code，旁邊寫一句「歡迎在 Google 分享你今天的體驗」	擺在客人等待結帳、等找零時視線會停留的位置；不要寫「五星好評」字樣
座位、等候區	餐桌、沙發區、美髮店鏡台旁放小卡	不要變成「掃碼才能點餐、才能用 Wi-Fi」這類條件
收據、出貨單、保固卡	印 QR code 或短句，客人回家後還看得到	適合需要用一段時間才有感的服務，例如汽車美容、家電維修
LINE 官方帳號	服務完成後的感謝訊息附上評論連結	一次性的感謝訊息即可，不要重複轟炸；群發時對象是所有消費過的客人，而非篩選過的滿意客人
Email	預約制或電商出貨後寄送感謝信，信末附連結	主旨寫清楚是哪一次消費，客人比較能回想起體驗
名片、外帶袋、包裝	小面積印 QR code	適合外帶、外送比例高的店

如果你已經有 LINE 官方帳號，服務後的感謝訊息是最自然的邀評時機，好友數怎麼累積可以參考LINE 官方帳號好友怎麼增加。

什麼時候開口：依產業抓時機

邀請評論最好的時機，是客人剛體驗完、印象還很清楚的時候。太早，客人還沒有感覺；太晚，客人已經忘了。下面是常見產業的參考時機：

產業	建議時機	建議管道
餐廳、咖啡廳	結帳時，或送上最後一道甜點、飲料後	桌上小卡、結帳區立牌
美髮、美甲、美睫	完成造型、客人照鏡子確認之後	鏡台小卡、當天 LINE 感謝訊息
汽車保養、美容	交車說明完成時；或交車隔天	保養單上的 QR code、隔天 LINE 訊息
民宿、旅宿	退房時，或退房當天晚上	櫃台立牌、退房後 Email
水電、清潔、搬家等到府服務	完工驗收、客人確認沒問題時	現場遞名片或傳 LINE 連結
健身房、教室、工作室	完成一期課程，或第一次體驗課結束後	LINE 或 Email
寵物美容、旅館	接回毛孩、客人看到成果時	櫃台立牌、當天 LINE 訊息

不論哪一種產業，原則都一樣：對每一位客人都在同一個時間點、用同一種方式邀請，不因為客人看起來滿不滿意而決定給不給連結。流程固定下來，員工也不需要自己判斷「這位要不要問」。

一句話邀請範例（可以直接照念）

邀請評論的話越短越好，重點是讓客人知道「留在哪裡」「好的壞的都歡迎」。以下範例都沒有附條件、沒有指定星等，也沒有要求寫特定內容，可以依店家口吻調整：

現場口頭

「今天的服務還可以嗎？如果方便的話，掃這個 QR code 就能在 Google 留下你的感想，有建議也很歡迎寫，我們都會看。」

「我們剛開始經營 Google 評論，想多聽聽客人真實的意見，有空的話可以幫我們寫幾句。」

LINE 或簡訊

「感謝你今天來店！如果願意分享這次的體驗，可以從這個連結在 Google 留言：（評論連結）。任何意見我們都會認真看。」

Email 結尾

「如果這次的服務對你有幫助，或有哪裡可以做得更好，歡迎在 Google 上留下評論，讓其他顧客也能參考：（評論連結）。」

到府服務完工時

「施工到這邊都確認好了。之後如果覺得這次服務怎麼樣，可以掃名片背面的 QR code 留個評論，有問題也可以直接 LINE 我們。」

最常見的五個地雷

• 評論換優惠。「出示評論畫面送飲料」「打卡加評論享九折」是最常見的違規。不論有沒有指定星等，只要用好處換評論就違反政策。
• 先篩選再給連結。先用問卷問滿意度，給高分的才導向 Google 評論、給低分的導向內部表單，這就是選擇性募集好評。內部滿意度調查可以做，但不能拿來決定誰能收到 Google 評論連結。
• 員工業績制。規定每位員工每月要拿到幾則評論，或要客人在評論裡寫員工名字，政策明文禁止。
• 自己人寫評論。老闆、員工、家人、合作廠商寫的評論屬於利益衝突內容；同一人用多個帳號發文也不行。
• 拿補償換刪負評。客人留了負評，私下說「刪掉評論就退你錢」也屬於違規。處理客訴可以退款或補救，但不能把修改、刪除評論當成條件。

市面上「代刷評論」「保證增加五星」的服務，做的正是上面這些事，風險由商家檔案承擔，不建議使用。

建立固定流程：一張檢查表

邀請評論要變成日常，而不是想到才做。可以照下面這張表，把流程寫進店內的服務 SOP：

項目	檢查重點
評論連結與 QR code	從商家檔案「獲得更多評論」取得，存在共用資料夾
店內物料	櫃台立牌、桌卡、名片或收據上至少有一處 QR code
邀請時機	每個服務流程裡固定一個開口的時間點，所有客人一致
話術	員工統一使用不附條件的一句話範例
線上訊息	LINE、Email 的感謝訊息已附評論連結
回覆	每週固定時間查看新評論，正評、負評都回覆
合規檢查	沒有評論換優惠、沒有篩選客人、沒有員工配額

評論進來之後：回覆與追蹤

評論不是收到就結束。Google 說明中心建議回覆評論，讓顧客感受到意見受到重視；正反意見並存，反而能提高整體評論的可信度。正評簡短道謝即可，負評則需要多一點處理技巧，可以參考Google 負評回覆原則與情境範本。如果遇到垃圾內容、人身攻擊這類明顯違反政策的評論，處理方式見檢舉不當 Google 評論的流程。

想知道還要多少則評論，星等才會從 4.2 拉到 4.5，可以用Google 星等計算機估算。你會發現評論總數越多，單一則評論對平均分數的影響越小，這也是為什麼持續累積真實評論，比短期衝刺更重要。評論數量與評分也是 Google 在地排名中「知名度」的一部分，三要素怎麼互相影響，可以看Google 地圖排名三要素。

需要協助的時候

邀評流程本身不難，難的是長期維持，以及把商家檔案的基本資料先整理好。如果你的商家檔案還沒驗證、資料不完整，可以從Google 商家檔案申請與設定服務開始；想把評論回覆、相片與貼文交給專人固定維護，可以參考商家檔案代管方案。我們會依照 Google 政策協助你建立邀評流程，不做任何評論交換或購買。