美業店家在 Google 地圖上 讓作品被看見

美業顧客的搜尋，是在「比作品」

美業搜尋常帶著服務項目與地區，例如「信義區 美睫」「新莊 燙髮」。顧客在結果頁會快速滑過相片，看風格是不是自己要的；接著讀評論裡怎麼描述服務過程，最後看能不能約到時間。跟餐廳比起來，美業顧客更在意「這家店做出來的樣子」，所以相片與服務項目的完整度，影響的是點進來之後要不要預約。美容與按摩店的顧客則更在意環境：包廂是否獨立、能不能指定師傅、有沒有淋浴設施，這些資訊寫在商家說明與相片裡，比在電話裡一一解釋有效率。

商家檔案：服務、相片、預約三件事

服務項目照顧客的說法列

Google 商家檔案的服務功能可以建立服務分類，並為每一項加上說明與價格，顧客在地圖上就能看到價目。建議依顧客的搜尋習慣分類，美髮分「剪髮」「染髮」「燙髮」「護髮」，美甲分「單色」「造型」「卸甲」；價格有區間就寫起價，並在說明交代差異。自訂服務名稱不要放價格或電話，違反政策的自訂服務會被系統自動拒絕。

相片：作品、環境、入口各一組

作品照是美業最重要的相片，但只放作品還不夠：店內座位與設備讓顧客知道環境，入口、樓層與電梯照片則能減少工作室型店家「找不到門」的狀況。只做到府服務、沒有讓顧客上門的業者，依 Google 規範要隱藏地址，改用服務範圍呈現。

預約：把私訊來回變成一個按鈕

已經使用線上預約系統的店，可以在商家檔案的預訂設定中選擇支援的供應商，讓顧客從 Google 直接預約；可選的供應商依國家／地區而定，供應商也可能另外收費。捷萊提供 Google 線上預訂串接，NT$3,500／月（年約），內容見Google 商家檔案服務。檔案還沒建立的話，可以先看Google 商家檔案申請教學。

評論邀請：在顧客看到成果的那一刻

美業最適合邀請評論的時機，是服務完成、顧客照鏡子或拍下作品照的時候——這時滿意度最具體，評論內容也比較會提到設計師與細節。櫃台可以放評論 QR code，或在服務完成後的 LINE 訊息附上評論連結。「留五星折 100 元」這類做法要避免，Google 把用折扣或贈品換評論視為不實互動。完整做法見怎麼請客人留 Google 評論。

LINE 與 Instagram 的分工

Instagram 適合放作品與風格，Google 商家檔案負責讓附近的人找到你，LINE 官方帳號則負責預約與回訪。圖文選單可以放「看價目」「預約時間」「作品集」三個入口；美睫回補、染髮補色這類有固定週期的服務，可以依你給顧客的建議時間，用 LINE 訊息提醒該回來了。圖文選單怎麼規劃，參考圖文選單規劃與尺寸；IG 的經營重點見IG 商家帳號經營。

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