NAP 一致性與在地引用：店名、地址、電話怎麼寫才能各平台一致

官網寫「中山路二段 50 號 3 樓」，Facebook 寫「中山路 2 段 50 號 3F」，訂位平台還是三年前搬家前的舊地址，電話則是一處市話、一處老闆手機。顧客看了會猶豫「到底是哪一間」，Google 在整理你的資料時也得面對互相矛盾的版本。這篇說明什麼是 NAP 一致性、店名地址電話各自怎麼寫比較穩當，並附一份可以直接複製使用的平台盤點表。

NAP 是什麼，為什麼要一致

NAP 是 Name（店名）、Address（地址）、Phone（電話）的縮寫，也是顧客找到你、聯絡你、走進店裡最需要的三項資料。而店家資料出現在其他網站或平台上，通常稱為「在地引用」（local citation），例如訂位平台的店家頁、商圈的會員名單、媒體報導裡的店家資訊。

Google 商家檔案說明中心寫到，區域搜尋結果中的商家資訊彙整自多個來源，包括公開提供的資訊（例如已檢索的網頁內容）、第三方授權資料、使用者與商家擁有者提供的資訊。Google 也說明，當使用者回報或其他來源顯示商家資料有誤或過時，可能會更新商家檔案的部分資訊。換句話說，網路上散落的舊資料不只會誤導顧客，也可能成為你的檔案被改動的來源。

至於排名：Google 公開的在地排名因素是關聯性、距離、知名度，知名度會參考網路上關於商家的資訊。NAP 一致屬於讓資料「對得起來」的基本功，不是單獨決定排名的開關。三要素的完整說明見Google 地圖排名三要素。

第一步：訂出一份「標準版」資料

統一之前，要先決定「以哪一版為準」。建議由負責人寫下一份標準版，存在共用文件裡，之後任何人要更新平台資料都照抄，不要每次重打。

店名：跟招牌一致

Google 的商家資訊規範要求，商家名稱必須和招牌、文具及其他品牌行銷方式上使用的實際名稱相同，不要加上標語、店舖代碼、電話、網址、營業時間、服務或地點描述。也就是說，「小林早午餐」就寫「小林早午餐」，不要寫成「小林早午餐｜中山區早午餐推薦」。

• 分店：規範提到同一國家內的連鎖店，各據點應使用相同名稱。若招牌本身就有分店名稱，再依實際招牌寫。
• 中英文名稱：招牌是中英並列，就照招牌寫；招牌只有中文，不要另外加上自己翻的英文名當成正式店名。
• 其他平台：有些平台的名稱欄位比較寬鬆，但正式名稱的寫法仍要一致，宣傳字句放在簡介或說明欄。

中文地址：依正式門牌，樓層寫在「地址 2」

Google 規範要求使用精確、真實的地址，不接受郵政信箱；樓層、室號可以填寫，作法是把街道地址填在「地址 1」，樓層或室號填在「地址 2」。除非正式地址無法辨識位置，否則不要加上交叉路口或附近地標。台灣地址常見的不一致寫法，主要出在下面幾處：

項目	常見寫法	建議
縣市	台北市／臺北市	選一種全站統一，可依門牌或營業登記
段	二段／2段	選一種，統一使用
巷弄號	12巷3弄5號／12 巷 3 弄 5 號	數字與單位之間要不要空格也要統一
之號	5之1號／5-1號	依門牌寫法，不要兩種混用
樓層	3樓／3F／三樓	中文地址建議寫「3樓」，英文地址用「3F」
樓之	3樓之2／3F-2	依門牌，放在「地址 2」
郵遞區號	有寫／沒寫	有欄位就填，各平台一致

店面在大樓高樓層或巷弄內不好找時，這類說明放在官網的「交通方式」或平台的簡介欄，例如「從一樓便利商店旁的電梯上樓」，不要寫進地址欄。

英文地址：用中華郵政查詢結果當標準

需要英文地址時，最穩當的作法是到中華郵政「中文地址英譯」查詢：依序選縣市、鄉鎮市區、路名，再填入巷、弄、號、樓、室，取得結果後當成標準版。中華郵政說明其譯寫依教育部的中文譯音原則（以漢語拼音為準），並提醒查詢結果以信件能送達為主，僅供郵件英文書寫參考。中華郵政的〈地址英譯寫法〉列出的常用對照如下：

中文	英文	縮寫
路	Road	Rd.
街	Street	St.
大道	Boulevard	Blvd.
段	Section	sec.
巷	Lane	Ln.
弄	Alley	Aly.
號	Number	No.
樓	Floor	F
室	Room	Rm.
區	District	Dist.
村（里）	Village	Vil.

英文地址習慣由小單位寫到大單位（樓、號、弄、巷、段、路、區、市），實際順序與標點以查詢工具的輸出為準。最重要的原則是：查一次，存下來，之後各平台都照抄同一版本，不要讓不同人各自翻譯。

電話：一支主要號碼，格式統一

Google 規範要求盡量提供該營業地點的在地號碼，而不是客服中心號碼；號碼必須由商家直接管理，也不能使用高費率號碼。建議選定一支「主要電話」，所有平台的主要電話欄位都填它；第二支號碼若平台有「其他電話」欄位再填。

用途	市話寫法範例	手機寫法範例
中文頁面顯示	02-1234-5678 或 (02)1234-5678（擇一）	0912-345-678
國際格式	+886-2-1234-5678	+886-912-345-678
官網點擊撥號連結	tel:+886212345678	tel:+886912345678

表中號碼僅為格式示意。國際格式是在國碼 +886 後面接上去掉開頭「0」的號碼。Google 搜尋中心的本地商家結構化資料說明也提醒，電話（telephone）要包含國碼與區碼。顯示格式選一種後全站統一即可。

第二步：要對齊哪些平台

不同店家用的平台不一樣，下表列出常見的位置，沒用到的直接略過。優先順序建議由上往下：先處理自己能直接控制、顧客最常看的地方。

平台	要檢查的位置	注意事項
Google 商家檔案	名稱、地址 1／地址 2、主要電話、網站、營業時間	修改需經審查；定期查看藍色標示的 Google 更新
官網	頁尾、聯絡我們、地點與交通頁、結構化資料	地址電話用文字，不要只放圖片
Facebook 粉絲專頁	簡介中的地址、電話、網站、營業時間	搬家後最常被忘記更新
Instagram 商業帳號	個人檔案的聯絡資訊、地址、簡介文字	簡介裡手打的舊電話也要一起改
LINE 官方帳號	基本檔案的地址、電話、營業時間、圖文選單上的聯絡按鈕	圖文選單若是圖片，上面的電話也要重做
訂位平台	店家頁的名稱、地址、電話、營業時間	部分平台要透過客服修改，預留作業時間
外送平台	店家名稱、取餐地址、聯絡電話	取餐地址錯會直接影響外送員
其他地圖服務	手機內建地圖 App、導航 App 的店家資訊	有商家後台就認領；沒有就用回報錯誤功能
商圈、公協會、合作廠商名單	會員或合作頁上的店家資料	寫信請對方更新，附上標準版資料
線下物料	招牌、名片、菜單、DM、發票抬頭資訊	改名或換電話時一起盤點

LINE 官方帳號的基本檔案與圖文選單怎麼規劃，可以參考LINE 官方帳號設計的說明；官網上的地址電話放在哪些頁面，見店家官網必備頁面檢查表。

第三步：用盤點表逐一核對

把下面這張表複製到試算表，每列一個平台，逐欄比對標準版資料。與標準版完全相同就打「✓」，不同就把實際寫法抄下來，方便之後修改。

平台	網址／位置	店名	地址	電話	營業時間	網站連結	檢查日期	待辦
標準版	—	（填入）	（填入）	（填入）	（填入）	（填入）	—	—
Google 商家檔案
官網
Facebook
Instagram
LINE 官方帳號
訂位／外送平台
其他地圖服務

搬家、換電話、改名時的更新順序

NAP 最容易亂掉的時機，就是資料變動的時候。建議照這個順序做：

1. 先更新標準版資料，註明生效日期。
2. 更新 Google 商家檔案：搬家時 Google 說明要更新現有檔案的地址，不要為新地點另建一個檔案，否則會變成重複檔案，評論也會被分散。修改需要審查，提早送出。
3. 更新官網：頁尾、聯絡頁、地點頁與結構化資料一起改。
4. 更新社群與 LINE：包含簡介、圖文選單、置頂貼文裡的舊資訊。
5. 更新訂位、外送與其他平台，需要透過客服的先送申請。
6. 兩週後複查：再搜尋一次舊地址與舊電話，確認沒有遺漏，也檢查商家檔案是否被改回舊資料。

常見的不一致，以及怎麼修

狀況	可能的影響	修正方式
官網地址只放在圖片裡	顧客無法複製，搜尋引擎也難以讀取文字	改成文字，並加上結構化資料
店名後面加了宣傳字句	違反 Google 名稱規範，可能被修改或停權	改回招牌名稱，宣傳字句移到說明欄
各平台電話不同支	顧客打到沒人接的號碼	統一主要電話，其餘放次要欄位
搬家後舊地址還留在訂位平台	顧客走錯地方，也可能成為 Google 更新的資料來源	聯絡平台更正，盤點表標記追蹤
英文地址每處寫法不同	外國顧客難以比對	用中華郵政查詢結果統一

如果你的商家檔案常被改成奇怪的資料，或排名突然下滑，可以搭配地圖排名突然掉了的檢查清單一起排查，裡面有 Google 更新與重複檔案的查法。

需要協助的時候

NAP 盤點本身不難，難的是平台多、權限散在不同人手上。捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務會先建立標準版資料與盤點表，再逐一協助對齊；如果你的 Google 商家檔案還沒建立或權限不在自己手上，可以先從Google 商家檔案申請代辦開始。