Google 商家檔案代管費用怎麼算：工作內容拆解與報價怎麼看

「商家檔案明明是免費的，為什麼代管一個月要收好幾千？」「三家廠商報價差很多，到底差在哪？」詢問商家檔案代管的店家，最常卡在這兩個問題。Google 在說明中心〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉裡講得很直接：商家檔案是免費工具，但第三方通常會收取代管費用，合作前應該先取得清楚列出服務內容與費用的正式合約。所以要看懂報價，關鍵是先知道「代管」實際包含哪些工作，再逐項比較。這篇把工作內容拆開，整理比較報價時要問的問題、應該避開的警訊，最後附上捷萊的服務價格。

先釐清：Google 不收費，代管收的是人力

建立、驗證、管理商家檔案，Google 都不收費。代管費用買的是「有人固定替你做這些事」：資料要有人盯、相片要有人拍或整理、評論要有人回、Google 的更新通知要有人在期限內確認、每月要有人看數據並告訴你發生了什麼。報價高低，主要取決於這些工作做多少、做多細、誰提供素材。

也要分清楚代管跟廣告是兩回事。地圖上標示「贊助」的位置是 Google 廣告，費用包含要付給 Google 的廣告預算；代管則是經營自然出現的商家檔案，不會讓你在自然排名上「買到」位置。Google 寫明商家無法透過要求或付費提升在地排名。廣告預算怎麼估算，見Google 地圖廣告費用。

代管工作內容拆解

以下依 Google 說明中心目前列出的商家檔案功能，整理代管可能包含的工作。每一家廠商的範圍不同，拿到報價時可以照這張表逐項確認「有沒有包含、多久做一次」：

工作項目	具體內容	官方規則重點
基本資料維護	營業時間、特殊營業時間（國定假日、店休）、電話、網站、屬性、服務範圍	修改會先經過 Google 審查才上線；驗證後改名稱或搬遷地址可能需要重新驗證
Google 資訊更新處理	檢查使用者建議與 Google 自動更新，確認接受或拒絕	需要審查的建議要在收到通知後 4 天內回應，逾期可能被直接發布
類別、服務與商家說明	檢查類別是否精確、服務清單是否完整、說明是否符合規範	次要類別最多再選 9 個；說明不得超過 750 個半形字元，不能放網址與促銷
相片與影片	拍攝或整理門口、店內、產品、團隊相片，上傳並檢查審核狀態	相片 JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB；影片不超過 30 秒、75 MB 以內、720p 以上
貼文	撰寫與發布最新動態、優惠、活動貼文，必要時排程	未設定日期範圍的貼文，超過 6 個月會被封存；含無法驗證的電話可能遭拒
評論回覆	回覆新評論、處理負評、檢舉違反政策的評論	回覆會經 Google 審查，通常最多 10 分鐘，最久可能 30 天
產品、菜單	依行業建立產品或菜單項目	依類別與地區開放程度不同，以後台實際出現的功能為準
問與答	回答顧客在檔案上的提問	說明中心寫明業主與管理員可以回答；是否出現在你的檔案以後台為準
成效報表	整理瀏覽次數、搜尋字詞、路線、來電、網站點擊等數據	搜尋字詞每月初更新，最多可能 5 天才顯示；只有已驗證的檔案有數據
權限管理	檢查擁有者與管理員清單，移除不再合作的人	只有擁有者能控管存取權，Google 建議定期檢查

表中的貼文、產品、相片怎麼安排成每月例行工作，可以參考商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用。評論回覆的寫法則見負評回覆範本。

一次性工作與持續性工作要分開算

很多報價看不懂，是因為把兩種性質的工作混在一起。建議拿到報價時先分成兩類：

一次性工作

• 申請與驗證：建立檔案、聲明擁有權、處理重複檔案、協助完成驗證。
• 資料校正：名稱改回符合規範、整理類別、補齊服務與說明、統一各平台的店名地址電話。
• 功能串接與設定：例如讓顧客直接從檔案預約的線上預訂、地圖廣告的帳戶與活動設定。

持續性工作

• 每週或每月的資料檢查、Google 資訊更新確認。
• 相片補充、貼文發布、評論回覆。
• 每月成效報表與下個月的調整建議。

一次性工作做完就結束，按「式」計價比較合理；持續性工作則依期間計價。如果一份報價把「申請代辦」包進月費，或是月費裡沒寫清楚每月做幾次，就很難跟別家比較。還沒申請檔案、想先了解自己能做到哪一步，可以先看Google 商家檔案申請教學。

影響報價的幾個因素

同樣叫「代管」，價格不同通常是因為以下條件不同。詢價時把自己的情況說清楚，對方才能給出可比較的報價：

• 據點數量：一個檔案跟五個分店的工作量不同，多據點還要處理名稱一致性與大量管理。
• 檔案現況：已驗證且資料完整，跟名稱違規、類別錯亂、有重複檔案，前期整理的工作量差很多。
• 評論量：每月新評論多的店，回覆與檢舉處理的時間就多。
• 素材來源：相片由你提供，或需要對方到店拍攝，成本差距很大。
• 回報頻率與形式：每月一份報表、每週更新，或只在有問題時通知。
• 是否包含其他服務：例如官網修改、LINE 官方帳號、廣告投放，這些應該分開列價。

比較報價時要問的問題

Google 建議選擇合作對象時，先了解對方管理商家檔案的經驗、是否服務過與你預算和目標類似的商家，並取得正式合約。實際詢價時，可以直接拿下面這份清單問：

1. 每月固定做哪些工作？貼文、相片、評論回覆各做幾次，還是依需要？
2. 相片是我提供還是你們拍？到店拍攝另外收費嗎？
3. 評論回覆的內容會先給我確認嗎？負評怎麼處理？
4. 收到 Google 資訊更新或使用者建議修改通知時，多久內會處理？
5. 每月報表包含哪些數據？我自己能不能隨時登入看？
6. 我的帳號會是擁有者嗎？你們用什麼身分管理？
7. 合約期間多長？提前終止怎麼處理？結束後權限怎麼移交？
8. 報價有沒有包含廣告預算？哪些是另外收費的項目？

報價裡的警訊

Google 在同一篇說明中列出幾種要小心的第三方行為，加上規範明確禁止的做法，整理成下表：

警訊	為什麼有問題
保證排名、保證前三名	Google 寫明沒有第三方能保證或直接影響商家在搜尋或地圖上的排名
自稱 Google 官方或合作夥伴卻無法證明	Google 建議詢問對方姓名與 @google.com 信箱；無法提供可能未獲授權
威脅不合作就讓你的店下架	Google 寫明沒有第三方能在未經你許可下移除你的商家或存取你的檔案
不讓你看成效數據	Google 寫明商家有權瞭解檔案成效
要你交出驗證碼或 Google 帳號密碼	Google 提醒驗證碼不要分享給任何人；協助管理應該用新增管理員
提議在名稱加關鍵字	違反名稱規範，可能被修改或停權，原因見商家名稱可以加關鍵字嗎
代刷評論、用優惠換五星	違反 Google 的使用者生成內容政策，評論可能被移除，檔案也可能受限
實際收費高於約定	Google 提到不肖業者可能收取比約定更高的費用，合約要寫清楚

如果合作對象違反 Google 的第三方政策，可以透過商家檔案的第三方投訴表單檢舉。Google 表示可能不會直接回覆，但會審慎調查並在必要時採取處置。

交出去之後，每月怎麼檢查

Google 建議每月查看檔案的成效數據，並評估第三方實際交付了什麼，例如相片是否更新、營業時間是否正確。成效報表可以在 business.google.com 點「成效」查看，列出的項目依商家適用的功能而定，常見的有瀏覽次數、搜尋字詞、路線、來電、網站點擊。看數據時有幾點要知道：瀏覽次數以不重複使用者計算，每人每天只計一次；搜尋相關指標同時包含自然結果與 Google 廣告；路線次數會排除重複點按與無效活動。所以不要只看單月起伏，建議跟代管對象約定固定比較的期間與項目。

捷萊的服務價格

捷萊的商家檔案相關服務分成一次性設定與代管方案，價格如下：

服務	價格	性質
Google 商家檔案申請代辦（註冊、協助驗證、權限移交、資料校正）	NT$7,000／式	一次性
Google 線上預訂串接	NT$3,500／月（年約）	持續性
商家地圖廣告設定	NT$6,000／式	一次性
商家檔案代管（3 個月）	基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000	持續性

申請代辦、線上預訂串接與地圖廣告設定的說明在Google 商家檔案服務頁面；線上預訂是什麼、適合哪些行業，可以先看Google 線上預訂介紹。3 個月代管方案各自包含的內容，請見商家檔案代管方案。所有方案都不保證排名；建議由你的 Google 帳號擔任商家檔案的主要擁有者。

自己做，還是交給別人

代管不是必要的。如果你每週能固定花一點時間檢查資料、回覆評論、補幾張相片，商家檔案完全可以自己經營，上面那張工作拆解表就是你的檢查清單。比較適合交出去的情況是：評論量多到回不完、常忘記設定特殊營業時間、收到 Google 更新通知不知道怎麼判斷、或是檔案現況已經有名稱或重複檔案的問題需要整理。不確定自己屬於哪一種，可以透過聯絡我們描述目前的狀況，我們會先看檔案再建議要從哪一項開始。